Case Desk Manager

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Desk Manager

Desde o site até a interface do produto, a Desk Manager tem se dedicado a estabelecer consistência e padronização em todos os seus pontos de contato. Essa abordagem garante uma experiência de usuário coesa e profissional, fortalecendo a identidade da marca em cada interação.

O desafio surgiu no contexto para a execução das estratégias delineadas no planejamento de 2023 com o objetivo de aprimorar e elevar o patamar dos negócios. A Desk Manager é uma empresa SaaS ESM que começou como gestora de tickets de chamados há 10 anos. Durante a constante evolução de sua solução, a equipe de liderança reconheceu a necessidade de um novo posicionamento para se adequar ao cenário que havia aparecido. Tornou-se indispensável, portanto, compreender como apresentar a marca e criar valor partindo da referência da maturidade da empresa no mercado e o novo ICP adotado. Para resolver esse desafio, além do rebranding, uma parte crucial do projeto foi garantir a consistência em todos os pontos de contato, revolucionando o visual da interface da plataforma.

Meu papel

Gestora do projeto

Branding

UI Design

Web Design

Time

Ricardo Ranal - Estrategista

Francyele Fraga - Redatora

Célio Fabiano e líderes Desk Manager - Aprovação

Ferramentas utilizadas

Illustrator

Adobe XD

Notion

Miro

Timeline do projeto

Junho 2023 - Outubro 2023

Problema

Frente à complexidade do público, a proposta de valor e os benefícios não ficavam claros, influenciando negativamente o atendimento e a clareza do discurso.

Solução

Por meio de encontros e diversos frameworks, investigamos e definimos o ICP da marca, além de segmentar o público em influenciadores, decisores e usuários. Essa divisão foi necessária para modular nosso discurso e criar diferentes camadas de regras de comunicação.

A comunicação da marca estava defasada, genérica e não se conectava com o público-alvo. Faltava um posicionamento claro e exclusivo que destacasse o produto em relação aos concorrentes.

Utilizando técnicas de storytelling, criamos um posicionamento exclusivo baseado na metáfora da orquestra – organizada, sincronizada e com diversos papéis. O produto também ganhou uma nova designação e posicionamento de mercado que destacam seu uso e potencial no segmento enterprise: plataforma ESM.

A linha gráfica não era revisada há anos, e os pontos de contato tinham uma comunicação visual que não refletia a maturidade da marca.

Desenvolvi uma linha gráfica com elementos que se conectam aos principais conceitos: tecnologia, comunicação humanizada e sincronia.

A interface do produto não era revisada desde sua criação, estava desatualizada e não se conectava com os demais pontos de contato da marca.

A interface foi revisada de acordo com os novos elementos visuais, como cores, fontes, iconografia e layouts. Criei um style guide e princípios de design para orientar a revisão de todos os produtos da plataforma pelo time interno.

Jornada e estratégia do branding

A partir de alguns encontros com os líderes das áreas de vendas, customer success, marketing, people e produto, além do CEO, CTO e CFO da Desk Manager, a jornada deste projeto foi planejada com uma metodologia dinâmica e objetiva. Durante esses encontros, revisamos os norteadores estratégicos e o ICP, definimos o novo posicionamento, mapeamos os benefícios da plataforma e conduzimos o benchmarking das soluções existentes no mercado para identificar nossos diferenciais.

Após imersão no universo do cliente, percebemos que, assim como um maestro guia uma orquestra para a excelência, a Desk Manager otimiza a eficiência operacional e apoia a gestão com "partituras" precisas. Inspirados por esse conceito, definimos o propósito da Desk Manager como "Orquestrar informações para o sucesso dos negócios" e entendemos que o produto também precisava ser reposicionado. De uma plataforma de gestão de chamados, a Desk Manager evoluiu para uma plataforma de ESM – Enterprise Service Management.

Fortalecimento da identidade visual e verbal

Durante nossos estudos, percebemos a necessidade de desenvolver a linha gráfica e o tom de voz de forma modulável, capazes de atender às nuances da comunicação diária da marca. Essa percepção nos levou a criar uma ferramenta para facilitar o trabalho da equipe nas construções. Para estabelecer um sistema visual coeso, global e alinhado aos conceitos estratégicos e ao público ideal, mantivemos os traços principais, mas atualizamos o logotipo para uma expressão mais moderna. Revisamos a linha gráfica em sua totalidade, incluindo cores, tons, fontes e elementos gráficos.